Reklamacije

REKLAMACIJE

Internet prodavnica iza zatvorenih vrata, kojom upravlja ZOTRIX INTERNATIONAL DOO NOVI SAD, postupa po svim reklamacijama u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije ("Sl. glasnik RS", br. 62/2014 i 6/2016 – dr. zakon).

Naš cilj je da kupovina na našem sajtu bude sigurna i prijatna, zato nastojimo da svaku eventualnu reklamaciju rešimo brzo i u korist kupca.

Provera pošiljke prilikom preuzimanja

Prilikom preuzimanja pošiljke od kurirske službe preporučujemo da paket pregledate u prisustvu kurira.

Ukoliko primetite:

  • vidljiva oštećenja paketa

  • pocepanu ambalažu

  • značajno nagnječenje kutije

molimo vas da pošiljku ne preuzimate i o tome odmah obavestite kurira.

Reklamacije nakon prijema pošiljke

Ukoliko nakon otvaranja paketa utvrdite da:

  • ste dobili proizvod koji niste poručili

  • je proizvod oštećen

  • proizvod ne funkcioniše ispravno

  • proizvod ima fabrički nedostatak

molimo vas da nas o tome obavestite u roku od 24 sata od prijema pošiljke putem emaila:

izazatvorenihvrata.store@gmail.com

Ako niste u mogućnosti da nas kontaktirate u navedenom roku, molimo vas da to učinite u najkraćem mogućem roku.

Nakon prijave reklamacije potrudićemo se da problem rešimo u najkraćem mogućem roku i u dogovoru sa kupcem.

Zamena proizvoda

U slučaju da je proizvod neispravan ili oštećen, prodavac se obavezuje da:

  • izvrši zamenu proizvoda novim proizvodom
    ili

  • izvrši povraćaj novca

U tom slučaju sve troškove zamene snosi prodavac.

Proizvod koji se reklamira potrebno je vratiti u originalnoj ambalaži.

Reklamacija neće biti prihvaćena ukoliko je oštećenje nastalo usled neadekvatne ili nepravilne upotrebe proizvoda.

Posebna napomena za proizvode za intimnu upotrebu

S obzirom na prirodu proizvoda koji su namenjeni za intimnu upotrebu, nije moguće izvršiti povraćaj ili zamenu proizvoda koji su korišćeni ili otpakovani iz originalne zaštitne ambalaže, osim u slučaju fabričke neispravnosti.

Zbog higijenskih razloga molimo kupce da obrate posebnu pažnju prilikom kupovine i otvaranja proizvoda.

Povraćaj novca

U slučaju odobrene reklamacije i povraćaja robe, povraćaj sredstava biće izvršen najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vraćenog proizvoda.

Iznos povraćaja može biti umanjen za troškove isporuke ukoliko oni prethodno nisu bili uračunati u cenu proizvoda.

Postupak rešavanja reklamacije

Kupac može izjaviti reklamaciju:

Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa zakonom.

Na svaku izjavljenu reklamaciju prodavac će odgovoriti najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, elektronskim putem.

U odgovoru će biti navedeno da li je reklamacija prihvaćena, kao i predlog načina rešavanja reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Nesaobraznost robe

U slučaju da isporučena roba nije u skladu sa ugovorom, kupac ima pravo da zahteva:

  • popravku proizvoda

  • zamenu proizvoda

  • umanjenje cene

  • raskid ugovora i povraćaj novca

Kupac ima pravo da izabere način rešavanja reklamacije ukoliko je to moguće u skladu sa zakonom.